通過(guò)商品售后認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全行業(yè)范圍的服務(wù)前沿性。大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動(dòng)，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運(yùn)行良好，形成“在營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)、在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過(guò)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證由第三方機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過(guò)檢驗(yàn)評(píng)定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場(chǎng)所符合特定要求，并給予書(shū)面證明的公正性活動(dòng)。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受部委、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了道路清掃車(chē)后，在后期遇到什么售后服務(wù)問(wèn)題，廠家的售后服務(wù)質(zhì)量也要非常高。

案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域：商品售后服務(wù)認(rèn)證

受審核組織：某專(zhuān)用汽車(chē)制造廠

認(rèn)證范圍：專(zhuān)用汽車(chē)（化工、油料罐車(chē)，運(yùn)水車(chē)，飛機(jī)加油車(chē)，運(yùn)油料車(chē)，除雪車(chē)；綜合保障車(chē)，工程搶險(xiǎn)車(chē)，凈水車(chē)）售后服務(wù)。

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T27922-2011

審核類(lèi)別：二階段審核

 

認(rèn)證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍：專(zhuān)用汽車(chē)（特種專(zhuān)用汽車(chē)）（按汽車(chē)產(chǎn)品目錄經(jīng)營(yíng)）、通用保障車(chē)（加油車(chē)、運(yùn)油車(chē)、運(yùn)水車(chē)、凈水車(chē)、淋浴車(chē)、噴灑車(chē)、洗消車(chē)、清掃車(chē)、燈光車(chē)、驅(qū)鳥(niǎo)車(chē)、支援車(chē)、補(bǔ)給車(chē)、冷藏綜合保障車(chē)、油料補(bǔ)給車(chē)、附油加注車(chē)、油料回收車(chē)、智能無(wú)人車(chē)）科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修和技術(shù)服務(wù)。

體系人數(shù)為50人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級(jí)）。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值決定星級(jí)。

 

審核綜述

售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

認(rèn)證為參與大型項(xiàng)目招標(biāo)，政府采購(gòu)招標(biāo)行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果：用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)誠(chéng)信度，提升企業(yè)業(yè)績(jī)及員工的服務(wù)素質(zhì)。

本次售后服務(wù)審核活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)審核。