服務認證：傳遞信任、服務發(fā)展
服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。
服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經濟健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產業(yè)政策的“支撐工具”。
服務認證
B2B城市配送服務認證
B2B城市配送服務認證的依據(jù)是RB/T 304-2017《B2B城市配送服務認證要求》，可以在城市規(guī)劃區(qū)內，根據(jù)顧客要求，對貨物進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流服務活動進行認證。
根據(jù)城市配送服務認證管理要求，評價由咨詢服務（12分）、訂單服務（11分）、作業(yè)服務（41分）、交付服務（23分）、信息服務（13分）等五個大項組成。
B2B城市配送服務認證結果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求符合或整改完成后符合，且服務特性測評達到80分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核不滿足，或開出的不符合不能關閉的情況，或服務特性測評低于80分。
認證適用于相關的B2B城市配送服務，但不包括：危險化學品、冷鏈食品/物品、以及專賣商品等特殊要求的配送服務。
認證介紹
B2B城市配送服務認證的依據(jù)是RB/T304-2017《B2B城市配送服務認證要求》，可以在城市規(guī)劃區(qū)內，根據(jù)顧客要求，對貨物進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流服務活動進行認證。
根據(jù)城市配送服務認證管理要求，審查活動可以采用查閱內外部相關文件記錄資料、神秘顧客、訪問、調查等方式進行綜合測評。評價由咨詢服務（12分）、訂單服務（11分）、作業(yè)服務（41分）、交付服務（23分）、信息服務（13分）等五個大項組成。
B2B城市配送服務認證結果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求符合或整改完成后符合，且服務特性測評達到80分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核不滿足，或開出的不符合不能關閉的情況，或服務特性測評低于80分。
審查組根據(jù)約定的服務特性測評標準，按規(guī)定的要求和方法對抽取的樣本進行測評，以獲取包括顧客服務、服務管理和服務支撐能力等相關的信息。如果受審查服務特性測評的結果分值不得低于80分，低于80分的組織，BCC會提出不符合，重新整改完成并運行3個月后，可重新提出申請對服務特性的測評活動，測評的結果滿足后，再結合服務管理審核的結果做認證決定。
本服務認證證書的有效期為三年，每年應對獲證組織進行必要的監(jiān)督審查，證書到期前應進行再認證審查。
涉及范圍
相關的B2B城市配送服務，但不包括：危險化學品、冷鏈食品/物品、以及專賣商品等特殊要求的配送服務。
申請條件
申請B2B城市配送服務認證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應取得相應資格并在有效期內；
（3）服務及其過程，包括服務相關的產品均需符合國家相關法律法規(guī)和標準要求；
（4）已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關文件，如服務規(guī)范，服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等，并已運行三個月；
（5）本年度無重大服務相關的質量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結。
資料清單
申請B2B城市配送服務認證的組織應當向BCC提交書面申請書并提供所需資料：
（1）正式的服務認證申請書；
（2）組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其服務提供場所的必要信息；涉及多個服務場所時，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務內容；組織簡介及組織機構圖（包括服務管理有關部門組織機構圖）；有效期內的證明其法律地位的文件及適用的從事相關服務的資質和任何行政許可；組織為開展服務而配置的人員及設施設備；
（3）擬認證的服務信息，包括：服務范圍和服務內容，包括申報服務活動的詳細說明；服務總藍圖；針對訂單服務和送站服務，建立的服務子藍圖；
（4）影響服務符合性的任何外包過程的信息；
（5）組織尋求認證的標準和/或其他規(guī)范性文件，如與服務過程有關的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務規(guī)范執(zhí)行的標準清單；
（6）組織已按認證標準要求建立并現(xiàn)行有效的服務體系文件及文件清單，包括服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等；
（7）已獲質量管理體系認證證書復印件；
（8）適用時的任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
（9）需要時的其他信息。
證書樣本
京公網安備 11010202009534號