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1、申訴/投訴和爭議的范圍

BCC受理來自內(nèi)部員工、獲證組織、任何外部利益相關(guān)方（包括但不限于政府部門、認可機構(gòu)、BCC投資方、BCC相關(guān)機構(gòu)、BCC認證結(jié)論的使用者或采信方，等）的申訴/投訴和爭議，具體范圍包括如下內(nèi)容：

1.1 涉及對新世紀檢驗認證有限責任公司的認證審核結(jié)論、檢測服務(wù)的檢測數(shù)據(jù)等結(jié)果的異議；

1.2 涉及對新世紀檢驗認證有限責任公司做出的暫停、撤銷、注銷管理體系認證資格處置的異議；

1.3 涉及對新世紀檢驗認證有限責任公司的認證、檢測服務(wù)的不滿意或抱怨；

1.4 涉及新世紀檢驗認證有限責任公司工作人員違紀、違規(guī)行為；

1.5 涉及新世紀檢驗認證有限責任公司認證審核活動的合法性、公正性、非歧視性；

1.6 涉及新世紀檢驗認證有限責任公司工作人員有損受審核方/獲證組織合法權(quán)益的行為；

2、申訴的處理

2.1 申訴方應(yīng)在接到BCC的認證決定或投訴、爭議處理結(jié)果通知后的30個工作日內(nèi)向BCC法務(wù)技術(shù)部提出書面申訴。

2.2 BCC法務(wù)技術(shù)部在接到申訴后一個月內(nèi)，必須對申訴做出決定，并將申訴處理結(jié)果以書面方式及時通知申訴方。

3、投訴或爭議的處理

3.1 投訴或爭議可通過書面的信函、來人反映或以其它渠道的方式進行，投訴人須提供所投訴事實的細節(jié)情況，證明材料并簽章。對匿名投訴一般不予處理（基于SA8000認證的特點，處于對認證機構(gòu)風險和SA8000認證報告使用者、結(jié)果采信方風險的考慮，對涉及SA8000認證申請者、或正組織、認證人員的匿名投訴，需要按照投訴處理要求進行處理）。

3.2 對于署名投訴，BCC應(yīng)及時對反映的情況進行調(diào)查核實，充分了解雙方當事人的全部信息，必要時進行現(xiàn)場調(diào)查獲取證據(jù)，在一個月內(nèi)提出處理意見或措施，并以書面方式通知投訴人或有關(guān)方。

4、申訴方如果對BCC處理申訴、投訴/爭議的結(jié)果不滿意或認為BCC的行為嚴重侵害了自身合法利益的，可以向認證監(jiān)管部門及認可機構(gòu)進行投訴。

5、申訴、投訴/爭議處理過程中如有費用發(fā)生，由責任方承擔。

6、調(diào)查組約束規(guī)則（法務(wù)技術(shù)部組建工作組）

6.1 處理申訴/投訴/爭議的工作人員對其職能所涉及到的任何與申訴/投訴/爭議人及有關(guān)方面的非公開信息負有保密責任。

6.2 參與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關(guān)系的工作人員，均應(yīng)保持客觀公正。

6.3 與申訴/投訴/爭議事件有直接利害關(guān)系的工作人員，均應(yīng)回避該申訴/投訴/爭議的處理工作。

申、投訴聯(lián)系方式：

法務(wù)技術(shù)部   聯(lián)系人：張美娟   

聯(lián)系電話：010-58579319    郵箱：fwjs@bcc.com.cn

通信地址：北京市東城區(qū)廣渠門內(nèi)大街45號5層45-（05）-02室