服務(wù)認(rèn)證：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展
服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場(chǎng)主體行為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務(wù)認(rèn)證
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證
隨著“中國(guó)名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”禁止商業(yè)宣傳，商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)星級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證逐漸為廣大企業(yè)所熟知。
GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)第一部品牌評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，于2012年開始實(shí)施。它規(guī)定了在對(duì)商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)遵循的原則、指標(biāo)和方法，標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值。
該標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)滿分為1000分，分為"能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響"等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，"品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機(jī)制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì)影響"等17個(gè)二級(jí)指標(biāo)，以及52個(gè)三級(jí)指標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信和企業(yè)文化。
商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證適用于所有擁有自有品牌或合法使用授權(quán)品牌的組織。例如：生產(chǎn)、制造、銷售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、物流、醫(yī)療服務(wù)等。同時(shí)，Kiwa BCC是廣州市黃埔品牌評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。
評(píng)價(jià)指標(biāo)
該標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容為商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值，滿分為1000分，分為"能力、品質(zhì)、聲譽(yù)、企業(yè)文化、影響"等5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，"品牌規(guī)劃、品牌管理、保障機(jī)制、企業(yè)品質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠(chéng)度、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、精神信念、宣傳推廣、顧客感知、業(yè)界交流、行業(yè)影響、社會(huì)影響"等17個(gè)二級(jí)指標(biāo)，以及52個(gè)三級(jí)指標(biāo)。
審查結(jié)果采用等級(jí)制，由低到高的順序分為四個(gè)等級(jí)：二星品牌、三星品牌、四星品牌和五星品牌，分別與評(píng)價(jià)得分的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：
a）五星品牌：950分以上（含950分）；
b）四星品牌：900分以上（含900分）；
c）三星品牌：800分以上（含800分）；
d）二星品牌：700分以上（含700分）。
資料清單
申請(qǐng)組織的授權(quán)代表簽署《服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書》，并至少提供以下必要的申請(qǐng)信息：
（1）取得國(guó)家工商行政部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格，以及可能涉及的從事相關(guān)生產(chǎn)/服務(wù)的資質(zhì)和任何行政許可；
（2）申請(qǐng)認(rèn)證的組織名稱、地址及其服務(wù)提供場(chǎng)所的必要信息，涉及多個(gè)生產(chǎn)/服務(wù)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)列明各場(chǎng)所的名稱、地址及其內(nèi)容；
（3）擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：生產(chǎn)/服務(wù)范圍、生產(chǎn)/服務(wù)內(nèi)容、生產(chǎn)/服務(wù)流程，以及適用時(shí)為生產(chǎn)/服務(wù)運(yùn)作提供支持的主要設(shè)備設(shè)施；
（4）影響生產(chǎn)/服務(wù)符合性的任何外包過程的信息；
（5）申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范性文件；
（6）申請(qǐng)組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件，如品牌管理手冊(cè)、品牌管理制度、生產(chǎn)/服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)/服務(wù)提供規(guī)范和生產(chǎn)/服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等；
（7）適用時(shí)的任何特殊要求，如特殊的語(yǔ)言、環(huán)境、安全要求等；
（8）需要時(shí)的其他信息。
申請(qǐng)條件
申請(qǐng)商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有合法的法律地位或授權(quán)；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應(yīng)取得相應(yīng)資格并在有效期內(nèi)；
（3）服務(wù)及其過程，包括服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；
（4）本年度無重大服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)；
（5）已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件，如品牌管理手冊(cè)、品牌管理制度、生產(chǎn)/服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)/服務(wù)提供規(guī)范和生產(chǎn)/服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等；
（6）申請(qǐng)認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范性文件要求的條件。
證書樣本
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