服務(wù)認(rèn)證:傳遞信任、服務(wù)發(fā)展
服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的典型特征,廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè),覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”;是有效規(guī)范市場(chǎng)主體行為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

服務(wù)認(rèn)證
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成都某物業(yè)公司的服務(wù)認(rèn)證的二階段審核
物業(yè)服務(wù)能滿足顧客基本需求和特約服務(wù)要求,提供服務(wù)規(guī)范,顧客能感知物業(yè)涂蓋的服務(wù)多樣性,如:特約服務(wù)、便民服務(wù)等,建立了《業(yè)主回訪投訴、記錄表》,對(duì)投訴進(jìn)行回訪,業(yè)主標(biāo)識(shí)滿意。,業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)認(rèn)同,1500戶的業(yè)主收費(fèi)率達(dá)到98%,業(yè)主對(duì)物業(yè)收費(fèi)較為認(rèn)同。閱讀更多 -
合肥某物業(yè)公司的服務(wù)認(rèn)證的監(jiān)督審核
項(xiàng)目部實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班記錄完整齊全,服務(wù)電話公示,隨時(shí)受理顧客信息,能在1個(gè)工作日內(nèi)處理和答復(fù)顧客,有處理記錄,未按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。閱讀更多 -
遼寧某物業(yè)公司的服務(wù)認(rèn)證的二階段審核
設(shè)有專用檔案柜,編制有管理制度,專人保管相關(guān)資料檔案,房屋及其共用設(shè)施設(shè)備等檔案資料齊全,分類成冊(cè),查閱方便。房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄齊全。閱讀更多 -
四川某物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的初審
擁有各類專業(yè)人員如電梯安全管理、電工、建筑物消防員等,均能提供人員有效資格證書,二次供水管理人員持有效健康證。公司及項(xiàng)目部員工均穿著統(tǒng)一工作服,佩戴工牌,公司按照編號(hào)進(jìn)行發(fā)放登記佩戴。管理人員的工牌有姓名、職務(wù)等信息,普通員工的工作牌有公司簡(jiǎn)稱、工號(hào)等信息。閱讀更多 -
某物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的二階段審核
制定了客戶服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、秩序維護(hù)、工程維修等物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)承諾。通過循環(huán)保潔和加大重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔力度提供整潔、舒適的環(huán)境。閱讀更多