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服務(wù)認(rèn)證:傳遞信任、服務(wù)發(fā)展

服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。
服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,具有市場化、國際化的典型特征,廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè),覆蓋國民經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”;是有效規(guī)范市場主體行為促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”;是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。

 

物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證

GB/T 20647.9

 

物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證依據(jù)GB/T 20647.9-2006《社區(qū)服務(wù)指南 第9部分:物業(yè)服務(wù)》對物業(yè)管理服務(wù)和物業(yè)服務(wù)特性進(jìn)行測評,以客戶為中心,根據(jù)物業(yè)服務(wù)接觸特性,從功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時間性、舒適性、文明性驗證客戶感知,結(jié)合物業(yè)公司的管理成熟度,量化物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)水平。

 

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為:達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

 

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的好處:

1.有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理能力,使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運(yùn)作,讓管理制度更加規(guī)范化。

 

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本,改善環(huán)境并提高維護(hù)能力,提高客戶滿意度。

 

3.強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的自主性,提高整體服務(wù)水平。

 

物業(yè)企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)體系,塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化,不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)成為自己有利的競爭武器。

認(rèn)證流程

包括:服務(wù)認(rèn)證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務(wù)管理審核-服務(wù)特性測評-審查報告-認(rèn)證評定-認(rèn)證決定批準(zhǔn)-證書發(fā)放。

 

認(rèn)證范圍

物業(yè)業(yè)態(tài)可分為五大類: 

住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、公共設(shè)施物業(yè)。 

住宅物業(yè):普通型、別墅型。 

公共設(shè)施物業(yè):醫(yī)院、學(xué)校等物業(yè)。 

商業(yè)物業(yè):商場物業(yè)、酒店物業(yè)等。 

辦公物業(yè):行政辦公、寫字樓辦公等。

 

申請條件

  物業(yè)管理服務(wù)活動有效運(yùn)行不少于1年,其他服務(wù)活動有效運(yùn)行不少于3個月。如果現(xiàn)場審查結(jié)束后6個月內(nèi)不能對嚴(yán)重不符合的糾正及糾正措施進(jìn)行有效驗證。

  如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進(jìn)一步了解情況!

資料清單

申請服務(wù)認(rèn)證需提交的基本資料有:

1、營業(yè)執(zhí)照; 

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證; 

3、服務(wù)流程介紹; 

4、與服務(wù)相關(guān)國家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單(適用時); 

5、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等); 

6、組織機(jī)構(gòu)圖(a.總的組織機(jī)構(gòu)圖;b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖); 

7、相關(guān)的資質(zhì)證明(法律法規(guī)有要求時提供); 

8、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件;

9、服務(wù)項目清單(用于評審抽樣,明確名稱、服務(wù)時間、地點、建筑規(guī)模、人數(shù))。

10、服務(wù)體系文件(相關(guān)制度和手冊)。

認(rèn)證報價

  認(rèn)證收費(fèi)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,以核算出的審查人日來進(jìn)行收費(fèi),具體可以參考《物業(yè)服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有人日數(shù)對照表》。
  如果貴司要申請辦理,可咨詢我們,進(jìn)一步了解情況!

星級設(shè)定

   依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務(wù)指南 第9部份:物業(yè)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)要求,對企業(yè)進(jìn)行物業(yè)體系審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了物業(yè)服務(wù),并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

    達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級服務(wù);

    達(dá)到80分(含80分)以上,三星級服務(wù);

    達(dá)到90分(含90分)以上,四星級服務(wù);

    達(dá)到95分(含95分)以上,五星級服務(wù)。

證書樣本

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書
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成功案例

成都某物業(yè)公司的服務(wù)認(rèn)證的二階段審核

物業(yè)服務(wù)能滿足顧客基本需求和特約服務(wù)要求,提供服務(wù)規(guī)范,顧客能感知物業(yè)涂蓋的服務(wù)多樣性,如:特約服務(wù)、便民服務(wù)等,建立了《業(yè)主回訪投訴、記錄表》,對投訴進(jìn)行回訪,業(yè)主標(biāo)識滿意。,業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)認(rèn)同,1500戶的業(yè)主收費(fèi)率達(dá)到98%,業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)較為認(rèn)同。
2020-09-16