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體系認證：企業(yè)必備資質

管理體系是從質量管理的概念發(fā)展起來的，并傳承了質量管理的精華。過程方法、PDCA循環(huán)，風險思維等管理理念在管理體系中得到了充分體現(xiàn)。一個組織針對某個特定領域管理的深度和廣度，會依據(jù)自身的需求來確定。當需要對一個特定領域實施系統(tǒng)化管理時，組織若按照一個特定管理體系標準的要求實施管理，這無疑是一種全面、有效和高效的選擇。

信息技術服務管理體系

ISO20000-1:2018

 

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準。此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務品質，進而依照公認的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統(tǒng)及其服務的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。

 

目前依據(jù)的標準為ISO/IEC 20000-1:2018，適用于IT服務的提供者。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。

 

認證流程

　　管理體系相關認證的流程基本一致，企業(yè)申請時不需要特別記錄。流程一般包括：提交申請、簽訂合同和交預付款；初審（第一階段審核/文件審查，第二階段審核/現(xiàn)場審核）；認證決定；結算費用，注冊發(fā)證；每年的監(jiān)督審核（次數(shù)略有不同）；證書期滿后的再認證等環(huán)節(jié)。

如圖所示：

認證流程圖
認證流程圖

申請條件

企業(yè)認證的條件如下：

1、企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等三證、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2018標準的要求建立，并實施運行3個月以上；

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審；

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前，一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰；

5、提供企業(yè)業(yè)務相關的必備資質：如系統(tǒng)集成資質、安防資質等，并且保證資質的有效性和合法性。

授理范圍

　　IT服務管理體系認證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務需要。認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。

　　ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務，同時應考慮物理位置，客戶和技術等影響服務交付的因素。若使ISO20000認證范圍準確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下：

1、提供服務的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個部門或所有部門 )

2、可提供的服務 ( 例如：單一服務，服務群或所有服務；財務服務，零售服務，郵件服務 )

3、服務提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點或多個辦公地點；地域，國家，全球 )

4、所包括的客戶 ( 例如：所服務的一個客戶或多個客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )

5、所包括的技術 ( 例如：服務器；桌面，網(wǎng)絡，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設備，應用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )

　　由于2018版本的發(fā)布，涉及的參數(shù)可能會發(fā)生變化。所以，相關服務提供商應確保認證范圍的準確性。同時，應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

資料清單

認證組織需要提交的基本資料有：

1、法律地位證明文件（如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等）； 

2、有效的資質證明、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、強制性產(chǎn)品認證證書等涉及法律法規(guī)規(guī)定的行政許可的須提交相應的行政許可證件復印件（需要時）； 

3、臨時場所清單；
4、至少應提供以下文件化信息：方針、目標、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息，必須提供：組織簡介、組織結構（組織機構圖）、人員情況和職能分工、過程路線圖/工藝流程圖/過程描述（應明確說明關鍵過程和特殊過程）及其有關的過程文件，如：風險控制情況、對 IT 的應用等；

5、排污許可證（需要時）； 

6、安全生產(chǎn)許可證（需要時）；

7、環(huán)評竣工驗收報告相關資料（驗收批復或驗收報告）或環(huán)境影響登記表備案結果（必要時）； 

8、關于認證活動的限制條件（如出于安全和/或保密等原因，存在時）。

除此以外，申請IT服務管理體系認證的企業(yè)還需提交一些輔助資料，如SLA目錄；服務管理目標和計劃等。

如果貴司要申請辦理，可咨詢我們，進一步了解情況！

認證報價

　　ISO20000信息技術服務認證的報價，可能產(chǎn)生的費用，包括初次認證費用（申請費、審核費、注冊費等）、監(jiān)督審核費用（審核費、年金等）、再認證費用（申請費、審核費、注冊費等）。

　　費用多少要看評審工作的復雜程度等因素進行核算。如：初評、監(jiān)督、復評與擴大認可領域、擴大業(yè)務領域、擴大業(yè)務范圍和增加關鍵場所的文件審查、現(xiàn)場評審、見證評審、不符合驗證等評審活動所發(fā)生的費用等。

　　詳細的價格問題可具體咨詢：400-016-9000。

證書樣本

證書樣本如下圖所示，樣式如果有所變化，我們會及時更新！

 
IT服務管理體系證書

培訓服務

線上課程簡介：
       課程主要講解ISO 20000-2011標準的術語、信息技術與法律法規(guī)以及要求，由信息安全管理體系和信息技術服務管理體系培訓教師于鯤老師授課。
       數(shù)字化時代的更迭變換時刻影響著人們的生活，企業(yè)的生存力量也在發(fā)生著日新月異的改變，監(jiān)管力度也在加強，為了更好的加強審核能力，學習信息相關的基礎知識成為重中之重。本課程對ISO20000-2011標準進行詳細的講解，條款一一說明，讓學員清楚了解標準內(nèi)容。

課程詳情：
（點擊進入課程頁面）

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