一、提供多樣化便利服務

　　自疫情發(fā)生后我公司一直持續(xù)不斷保證及時為廣大客戶提供服務，總部及各分支機構通過電話、視頻等在線方式協(xié)助廣大客戶開展工作。

　　為了能夠更好地提供服務，我公司現(xiàn)已開通“在線認證服務平臺”地址為：http://erpweb.bcc.com.cn/。客戶可以通過該服務平臺在線下載審核通知書、審核計劃、審核報告、監(jiān)督審核結論通知書、認證證書以及與注冊有關的通知書。用戶名為企業(yè)組織機構代碼，初始密碼，請與我們的客戶經(jīng)理聯(lián)系獲取。為了方便客戶及時查詢相關內(nèi)容，請務必于3月20日前登陸并修改初始密碼。

　　新申請的客戶，受疫情影響合同、申請書及其他資料暫時無法加蓋公章，或無法提供相關證據(jù)材料，可疫情解除后3個月內(nèi)，再補蓋公章和補充相應的證據(jù)材料。

二、制定適宜的認證方案

　　BCC已經(jīng)做好為客戶提供認證審核的各項準備工作，根據(jù)不同地區(qū)不同的疫情管控要求以及客戶的復工情況，我公司可以提供以下幾種認證方案：

1、現(xiàn)場審核

　　對于已經(jīng)全面復工，根據(jù)當?shù)卣咔楣芸匾罂梢园才努F(xiàn)場審核的客戶，我公司將安排相關省內(nèi)的審核員提供現(xiàn)場審核服務，現(xiàn)場審核中我公司審核員也將做好防護工作同時配合客戶的防疫要求。

2、文件審核評估延長認證周期

　　對于客戶受疫情影響尚未復工或無法接受現(xiàn)場審核的客戶，我公司將對客戶提供文件資料進行評估，滿足要求后延長認證有效期。

三、優(yōu)化認證不符合關閉流程

1、一般不符合

　　因疫情原因?qū)е虏糠止ぷ鞑荒芗皶r開展，企業(yè)的糾正和糾正措施不能及時完成的，我公司可以針對企業(yè)提交的原因分析、糾正/糾正措施計劃進行驗證，符合要求后予以不符合關閉，企業(yè)整改措施的有效性在下次現(xiàn)場審核時驗證。

2、涉及許可證/資質(zhì)到期或延期、特種設備檢定、計量器具檢定等強制性要求的不符合

　　根據(jù)2020年2月15日市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)管總局 國家藥監(jiān)局 國家知識產(chǎn)權局支持復工復產(chǎn)十條》相關要求，在符合總局文件要求的條件下，企業(yè)針對不符合項提交相應的告知承諾、自我聲明承諾及整改計劃，審核組長驗證整改計劃可行后，予以不符合關閉；企業(yè)整改措施的有效性在下次現(xiàn)場審核時驗證。 

四、在線查閱認證證書

　　公司認證證書將持續(xù)通過郵寄的方式及時向客戶發(fā)放，同時為了提高效率即日起頒發(fā)的認證證書也可以登陸“在線認證服務平臺”查閱和下載。

五、認證證書的保持

　　對受疫情影響導致工業(yè)許可證書、食品生產(chǎn)、經(jīng)營許可證等各類資質(zhì)過期不能重新辦理的企業(yè)，我公司在疫情期間將不辦理暫停手續(xù)。

六、認證費用的減免

　　對疫情防控期間，管理體系認證和服務認證客戶有審核和新認證項目申請需求的，實施認證費用減免，具體措施如下：

1、湖北地區(qū)：

1）初審認證費用單體系減免1000元；兩體系減免1500元；三體系及以上減免2000元。知識產(chǎn)權管理體系（IPMS），初審認證費用減免2000元；

2）監(jiān)督、再認證認證費用單體系減免500元；兩體系及以上減免1000元。知識產(chǎn)權管理體系（IPMS）監(jiān)督審核認證費用減免1000元； 

以上減免措施，適用于2020年2月10日-12月31日完成現(xiàn)場審核的客戶。

2、除湖北以外的其他地區(qū)：

1）初審認證費用單體系減免500元；兩體系及以上減免1000元。知識產(chǎn)權管理體系（IPMS），初審認證費用減免2000元；

2）知識產(chǎn)權管理體系（IPMS）監(jiān)督審核認證費用減免1000元。

以上減免措施，適用于2020年2月10日-5月31日完成現(xiàn)場審核的客戶。

七、認證增值服務

　　疫情期間，我公司采用多種方式開發(fā)了內(nèi)容多樣的線上培訓課程，包括知識產(chǎn)權、能源管理、社會責任管理等相關知識課程，供廣大客戶選擇。

　　綜上所述，在此感謝廣大客戶長期以來對BCC的信任與支持。疫情當前，讓我們一起在黨中央的領導下，齊心協(xié)力、擔當奉獻，在各自的領域內(nèi)做出力所能及的貢獻，通過認證幫助企業(yè)提高管理水平，消除貿(mào)易壁壘，服務國民經(jīng)濟發(fā)展，共同打贏一場疫情防控阻擊戰(zhàn)！