在服務質(zhì)量評估改進過程中，尤其是涉及服務質(zhì)量維度重要性的評價，需要結合其他工具，比如有的學者使用層次分析法構建一個多維度的層次量表來評估醫(yī)療服務質(zhì)量，并分析該量表預測重要服務輸出的能力。

　　可以利用層次分析法的應用程序，來幫助決策者評估不同的過程，進而識別服務的弱點，確定最佳方案和關鍵成功因素，從而改善服務，提高企業(yè)競爭力。

　　在上海地區(qū)，從事商品售后服務認證的機構有如下幾家（僅供參考）：

1、上海新世紀檢驗認證有限公司

網(wǎng)址：www.lipinww.com

機構地址：上海市浦東新區(qū)東方路1988號8樓807室

注冊資本：5000萬元

　　從客戶滿意度出發(fā)，反映服務質(zhì)量，建立評估售后服務質(zhì)量的指標體系，通過客戶和專家的評分，計算指標權重，用模糊層次綜合評判法來評價服務質(zhì)量。決策人員可從宏觀和微觀兩個角度查看評價結果，進而發(fā)現(xiàn)服務中的問題，為優(yōu)化服務提供支持。

　　在日益激烈的市場競爭壓力下，單從提高業(yè)務管理方面來提高售后服務是不夠的，這種情況下，企業(yè)無法對售后服務過程和售后綜合服務的質(zhì)量水平有非常清楚的認識，致使企業(yè)決策者不能很好的管理、改進售后服務，同時，也不能對服務人員的服務表現(xiàn)有非常深入的了解，以致不能對服務人員的服務工作提出改善的意見。

　　在整個售后服務過程中，外出服務人員是非常重要的參與者，他們的服務過程情況直接影響到整個售后服務任務的質(zhì)量。售后服務業(yè)務結束后，針對售后服務投訴，應及時處理售后服務投訴，并及時進行服務跟蹤和服務改進。