踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運行良好，形成“在營銷中服務(wù)、在服務(wù)中營銷”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評價體系》標準認證。服務(wù)認證由第三方機構(gòu)按照標準及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過檢驗評定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受部委、市場經(jīng)濟的認可。

《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出良好。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

加工服裝涵蓋的特殊工藝也有很多，比如壓摺、印花、水洗、繡花、燙畫、激光切割等等很多類型；小批量服裝加工的類型也有很多種類，比如雙面呢大衣、針織服裝、梭織服裝、PU類服裝、仿皮草、蕾絲、漢服、唐裝、毛衣類、棒針毛衣、鉤針毛衣等等各類服裝加工服務(wù)，基本上涵蓋了大部分類型。

案例背景

認證領(lǐng)域：商品售后服務(wù)認證

受審核組織：重慶某服裝公司

認證范圍：服裝類產(chǎn)品（襯衣、褲子、裙子、執(zhí)勤服、帽子、防寒大衣、鞋子、皮帶、領(lǐng)帶領(lǐng)夾、肩章、臂章、胸花、領(lǐng)花等）的售后服務(wù)。

認證標準：GB/T27922-2011

審核類別：二階段審核

認證審核情況

該企業(yè)的經(jīng)營范圍：生產(chǎn)、設(shè)計、制造、加工、銷售服裝、服飾、執(zhí)法標志服裝、職業(yè)服裝、軍訓服裝、警用裝備、通訊器材（不含衛(wèi)星地面發(fā)射和接收設(shè)備）、消防器材、執(zhí)法記錄儀、鞋、帽。

體系人數(shù)為20人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，終以分值決定星級。

審核綜述

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

認證為參與大型項目招標，政府采購招標行業(yè)評級等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認證的結(jié)果：用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績及員工的服務(wù)素質(zhì)。

本次售后服務(wù)審核活動由于事先策劃準備充分，考慮周全和受評價組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個現(xiàn)場審核。