踐行服務(wù)承諾是持續(xù)性的活動(dòng)，要保證企業(yè)售后服務(wù)體系運(yùn)行良好，形成“在營銷中服務(wù)、在服務(wù)中營銷”的服務(wù)理念，企業(yè)可以經(jīng)過《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證由第三方機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，通過檢驗(yàn)評(píng)定企業(yè)的服務(wù)能力或服務(wù)場(chǎng)所符合特定要求，并給予書面證明的公正性活動(dòng)。其具備較高的公正性、權(quán)威性，并受部委、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可。

　　《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出良好。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

案例背景

認(rèn)證領(lǐng)域：商品售后服務(wù)認(rèn)證

受審核組織：北京某科技公司

認(rèn)證范圍：廣播、電視發(fā)射設(shè)備及相關(guān)軟件的售后服務(wù)；應(yīng)急廣播設(shè)備及相關(guān)軟件的售后服務(wù)。

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T27922-2011

審核類別：二階段審核

認(rèn)證審核情況

　　該企業(yè)的經(jīng)營范圍：生產(chǎn)電視發(fā)射機(jī)、調(diào)頻廣播發(fā)射機(jī)；技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)；貨物進(jìn)出口；代理進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理；基礎(chǔ)軟件服務(wù)、應(yīng)用軟件服務(wù)；銷售電子產(chǎn)品、通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、家用電器。

　　體系人數(shù)為30人左右，檢查組成員依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級(jí)）。認(rèn)證過程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，終以分值決定星級(jí)。

審核綜述

　　售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)前沿性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

　　認(rèn)證為參與大型項(xiàng)目招標(biāo)，政府采購招標(biāo)行業(yè)評(píng)級(jí)等方面提供資質(zhì)證明。服務(wù)認(rèn)證的結(jié)果：用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，依靠認(rèn)證機(jī)構(gòu)的公信力增加服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)誠信度，提升企業(yè)業(yè)績(jī)及員工的服務(wù)素質(zhì)。

　　本次售后服務(wù)審核活動(dòng)由于事先策劃準(zhǔn)備充分，考慮周全和受評(píng)價(jià)組織的積極配合，因此非常順利地完成了整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)審核。