為了確?？蛻?hù)做好依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證前的準(zhǔn)備工作，新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)BCC）提醒客戶(hù)注意以下事項(xiàng)：

一、  轉(zhuǎn)換審核前獲證客戶(hù)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作

1、在組織內(nèi)依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面有效的培訓(xùn)，并完成內(nèi)審員的轉(zhuǎn)換。

2、進(jìn)行差異識(shí)別，分析對(duì)體系的影響，依據(jù)新版標(biāo)準(zhǔn)要求修訂和完善體系，并予以實(shí)施。

3. 2018版基于iISO/IEC20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的所有特定要求和變化要求在組織內(nèi)得到實(shí)施，并保存了相應(yīng)的記錄。

4、至少針對(duì)按照新版標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的體系運(yùn)行情況進(jìn)行一次的內(nèi)部審核和管理評(píng)審。

5、提交一份修訂后的形成文件的信息說(shuō)明情況，必要時(shí)提交詳細(xì)文件。

二、  轉(zhuǎn)換審核時(shí)審核組關(guān)注的內(nèi)容：

　　不論客戶(hù)組織選擇何種轉(zhuǎn)換方式（監(jiān)督+轉(zhuǎn)換、再認(rèn)證+轉(zhuǎn)換、專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)換），審核組在實(shí)施轉(zhuǎn)換審核時(shí)，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)組織依據(jù)ISO/IEC20000-I:2018標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、運(yùn)行管理體系的過(guò)程。與認(rèn)證范圍相關(guān)的服務(wù)目錄管理、服務(wù)需求管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)管理等內(nèi)容，是否建立了有效的管理活動(dòng)、是否創(chuàng)建了符合新標(biāo)準(zhǔn)要求的體系文件服務(wù)目錄內(nèi)容與組織業(yè)務(wù)范圍的匹配度以及最高管理者的職責(zé)等。

三、  轉(zhuǎn)換審核的審核時(shí)間

　　如果客戶(hù)選擇結(jié)合監(jiān)督審核或再認(rèn)證審核進(jìn)行轉(zhuǎn)換，審核組需要至少增加0.5個(gè)審核人日來(lái)確認(rèn)客戶(hù)組織對(duì)ISO/IEC20000-1:2018的符合性。

　　如果客戶(hù)選擇通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)審核轉(zhuǎn)換，BCC將根據(jù)客戶(hù)組織的特點(diǎn)確定充分的審核時(shí)間，通常情況下為一次監(jiān)督審核的審核時(shí)間。

　　另外，根據(jù)客戶(hù)組織的特點(diǎn)（例如客戶(hù)組織所在行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、過(guò)程的復(fù)雜程度、客戶(hù)準(zhǔn)備的情況、外包的情況及控制程度等），審核時(shí)間可能還會(huì)增加。

四、  認(rèn)證證書(shū)失效后重新認(rèn)證

　　如果客戶(hù)組織未在轉(zhuǎn)換期內(nèi)完成轉(zhuǎn)換，基于ISO/IEC 20000-1的服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)將于2021年9月29日失效。證書(shū)失效后，如果客戶(hù)組織希望重新取得獲得認(rèn)證，須按照初審的認(rèn)證流程認(rèn)證。

　　BCC將持續(xù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的認(rèn)證服務(wù)，如果您有任何需要，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服人員。

　　更多資訊，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注BCC的官網(wǎng)及微信公眾號(hào)。

新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證股份有限公司

2019年7月9日