ITIL服務管理模塊包括什么？
發(fā)布時間：2020-11-02|
服務管理模塊作為ITIL的核心模塊，它負責把IT管理的所有活動歸納為十個核心流程與若干個輔助流程，梳理好各流程的關系，然后再利用這些流程進行相關的IT運維管理工作。
服務水平管理的十個核心流程分為服務提供和服務支持兩大類：
1、服務提供是由服務級別管理、可用性管理、IT服務持續(xù)性管理、能力管理和財務管理5個服務管理流程組成的。
2、服務支持是由問題管理、事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個流程及服務臺職能組成的。
服務水平管理的十個核心流程分為服務提供和服務支持兩大類：
1、服務提供是由服務級別管理、可用性管理、IT服務持續(xù)性管理、能力管理和財務管理5個服務管理流程組成的。
2、服務支持是由問題管理、事故管理、變更管理、配置管理和發(fā)布管理5個流程及服務臺職能組成的。
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